第一章 请求信
人们经常感到难于提出请求，仿佛这样会给对方添麻烦。实际上对方却往往因为你觉得他有能力帮助解决问题，而把你的请求视作对他的恭维和赞赏。所以，只要你的请求是合理的，就大可不必踌躇。当涉及比较敏感的问题时，...查看详细>>
26174字谢绝邀请
一封让人比较容易接受的谢绝邀请信应包括如下三个要点： 首先要简洁，冗长的解释往往会变成令人不解、难以置信的托辞; 其次是要礼貌地表示感谢，让对方知道你因为被认为值得邀请而感到高兴;第三是要给出谢绝接受...查看详细>>
3684字拒绝提供信息或物品
不管涉及到的是什么性质的信息，拒绝提供信息的信都应该写得有礼貌。也许对你来说，对方的请求会带来不便或显得无用甚至愚蠢，但是对方费力地选择公司或个人去信询问，这本身就说明这个请求对他来说是很重要的。对询...查看详细>>
3434字拒绝开立个人信用账户
一定要对申请人表现出兴趣，即使现在你拒绝为他开立个人信用账户，日后潜在的可能性也是不容忽视的。首先告诉顾客你已认真考虑过他的申请，然后陈述拒绝的原因，要清楚而有礼貌。最后说明可以用现金付款，或按月付款...查看详细>>
3436字拒绝开立商业信用账户
不能因为拒绝开立商业信用账户而失去今后的业务。要向对方的申请表示感谢，要指出对方申请中的有利因素，再明确地解释拒绝的原因，以鼓励来结尾并提出一些建议，使对方采纳后能够符合要求。因对方的财政问题Dear...查看详细>>
6377字拒绝捐款
开始这类拒绝信时，要首先对请求你捐助的组织表示感谢、歉意或赞扬，然后给出一个可信的原因，最后表示愿意提供其他帮助，至少也要祝愿对方取得成功。中止捐助Dear Mr. Casals：We are sor...查看详细>>
4451字针对顾客的索赔要求
理赔一定要讲技巧，不伤感情地拒绝顾客的要求是很不容易的。可以用一些令人愉快的句子开头，如告诉对方你同意他的某些观点并向他表示感谢;接下来的解释必须清楚明确，而不能草率无礼，要拿出足够的时间和篇幅以便做...查看详细>>
4796字其他拒绝信
下面的书信范例包括各种各样的拒绝，从拒绝提供样品到拒绝志愿者参加教堂工作等等。它们都遵循一个普遍适用的原则： 首先表示同意对方观点或感谢对方的来信，然后给出可信的拒绝原因，结尾处提供补救措施或表达善意...查看详细>>
7711字连续性推销信
成功的推销员往往使用连续性推销信。这种信件是很有效的，因为它可以使现有的顾客开出新的订单，建立友好关系，消除误解，还能提供防止日后纠纷的书面记录。连续性推销信的另外一些目的是感谢买主、提醒客户应该继续...查看详细>>
2310字帮助社会地位低下者的慈善募捐
为出走的儿童这封REFUGE组织写给Mr. Longworth的信是求助于读者的同情心的。信中使用的推销(或恳请)技巧在导言中已经讲过了，如描述出走儿童遇到的危险，提出可减少个人所得税，以及非正式的语...查看详细>>
26384字
