二、领导作用
(一)领导作用与承诺让顾客和相关方满意是ISO9001毕业生就业指导服务质量管理体系运行的出发点和落脚点。最高管理者应建立质量管理体系，明确质量方针、质量目标，并根据顾客、相关方、相关法律法规等要求，...查看详细>>
2283字一、应对风险和机遇的措施
(一)主要面对的风险及岗位责任1. 毕业生就业指导服务部门应制定风险和机遇管理制度，明确风险和机遇事件的识别方法/途径、风险和机遇事件的评估方式、制定主要风险和机遇事件应对措施的要求、评价这些措施有效...查看详细>>
781字二、质量目标及其实现的策划
(一)质量目标毕业生就业指导服务部门的质量目标应依据质量方针确定，具体内容结合实际由毕业生就业指导服务部门完成确定。主要内容可分为毕业生就业指导服务部门质量总目标和岗位质量分目标。例如，扬州大学毕业生...查看详细>>
907字三、质量管理体系变更的策划
由于顾客、相关方和市场等原因而导致质量管理体系变更时，应对这种变更进行策划，并规定与变更有关的过程和相关资源。如遇组织机构调整时，应对其职责做出相应的变更，以确保体系的正常运行。管理策划输出文件的更改...查看详细>>
335字一、主要资源
资源是为实施质量方针、达到质量目标所必需的基本保障。对高校毕业生就业指导服务工作而言，主要有办公和服务场所、服务设备、监视和测量设备、工作人员、资金、工作环境等。对于影响毕业生就业指导服务质量的各个环...查看详细>>
2393字二、能力
1. 毕业生就业指导服务部门应制定和执行《人力资源管理程序》，确保从事影响服务质量的工作人员，以及其他可能影响到服务质量的人员都具备相应工作能力，并保存相关记录。2. 明确专门岗位根据质量管理体系各工...查看详细>>
290字三、意识和培训
毕业生就业指导服务部门为确保工作人员能够胜任工作，应做到以下几点：1. 每年年底，明确专门岗位根据毕业生就业指导服务部门发展规划的需要及基础培训、岗位培训的要求，制订下一年度的培训计划，并于每年管理评...查看详细>>
623字四、沟通
毕业生就业指导服务部门应明确专门岗位为沟通工作的职能管理岗位，内部各管理岗和层次之间建立质量信息的交流与沟通渠道，同时就外部质量方面的信息与顾客、相关方相互沟通，包括联络沟通的信息接收、文件形成及答复...查看详细>>
803字五、形成文件的信息
高校毕业生就业指导服务质量管理体系的各类文件包括：①毕业生就业指导服务部门制定的《质量管理手册》，含形成文件的质量方针和质量目标;②按ISO9001：2015质量管理体系标准编制的《程序文件》;③毕业...查看详细>>
1508字一、运行策划与控制
毕业生就业指导服务部门各管理岗应针对具体的服务管理活动实现要求进行策划，负责策划方案的编制，经主管领导批准后实施。开展管理服务活动实现策划时应考虑以下内容：第一，岗位服务内容和顾客要求;第二，相关质量...查看详细>>
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