指一个组织将员工视为自己的内部顾客，通过各种“类营销方法”确保这些内部顾客的需要能够获得满足，从而更为有效地实现本组织目标的一种管理理念、管理哲学或管理实践。这一概念最初是由贝瑞(LeonardBerry)等学者在研究服务企业如何提高服务质量时提出，认为当企业将自己的员工视为顾客，并采用“类营销方法”设计出符合员工需要的工作时，员工便会产生满意感，而这种满意的态度将会内化为员工的服务意识，从而将会使本企业能够为外部顾客提供更高质量的服务。人们对内部营销内涵的认识经历了员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段以及战略执行和变革管理阶段三个发展阶段，在 ...... （共527字） [阅读本文]>>
中国旅游指旅游餐饮企业高层管理者应用计算机系统中积累的数据，对经营决策进行支持和帮助的系统。该系统是建立在原有的计算机信息系统基础上的，这里的信息包括企业外部的和内部的信息，决策支持系统按一定的模型进行加工，提
中国旅游指旅游者对旅游交通运输服务的满意程度。其计算公式为：旅游交通满意度计算中各项数值需要通过问卷调查来获得。调查问卷的内容相对固定，获得的满意度指数可以在不同旅游交通企业之间进行横向对比，同时也可以为同一旅
中国旅游指在多数国家，如没有旅游者就将消失或其消费量将大幅度减少，同时其统计数据又可能收集的产品，如接待设施、餐饮服务、长途交通及相关服务、旅行商以及文化和娱乐服务等。是旅游卫星账户的专有概念，在旅游卫星账户体
中国旅游指对与旅游市场营销工作有关的任何问题或现象系统开展的调查和研究工作(有些情况下与市场调研及消费者调研同义)。基于技术层面界定，则是旅游营销者有组织地开展的一整套信息工作，旨在便于和改进营销决策去收集、处
中国旅游反映目标市场选择过程的概念性模型。因所涉及内容的详尽程度而有多种不同的构建形式。就旅游营销中的目标市场选择而言，一般为：其中有三点为需重点注意的工作：1.分析所识别出来的各个细分市场的销售潜力，并据此对
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