企业产品的购买者。可以是个人，如消费者;也可以是一个单位，如客户、用户等。顾客公众可能是接受企业商品或服务的最大量的公众，是企业外部公共关系的主要对象。顾客的需要是企业一切活动的中心和出发点，是企业生存的前提。没有顾客，就没有企业。公共关系人员应该注意搞好与顾客公众的关系。比如，建立顾客代表小组、座谈会，建立顾客档案，组织顾客俱乐部，组织顾客参观工厂，印发精美的产品介绍等宣传品，邮寄贺卡或感谢信，登门拜访和建立“消费者合理化建议奖金”等等。顾客公众关系的公共关系目标是：促进顾客形成对企业及产品的良好印象，提高企业在社会公众中的知 ...... （共274字） [阅读本文]>>
公共关系又称知名度和美誉度形象地位图。公共关系人员用来测量组织形象地位使用的形象评估工具图之一。该图区分为四个象限。象限Ⅰ高知名度、高美誉度;象限Ⅱ高美誉度、低知名度;象限Ⅲ低知名度、低美誉度;象限Ⅳ低美誉度、
公共关系A.巴维拉斯等人有关“组织传播”的观点。如图示，在实际传播过程中，这几种网络各有长短。又总是交叉、重叠在一起的。差别在于以何种类型为主。从总体上说，组织传播不外乎纵式(包括上向式、下向式)和横式(包括斜
公共关系传播者(报社、广播电台、电视台等新闻机构和专职公关人员)将采访到的新闻信息经加工后刊登或播放出来，传到受众那里。受众获得信息后，产生了传播者预期的或出乎意料的效果。这些效果通过多种渠道反馈给传播者，对下
公共关系人的行为产生和发展的基本过程。按照管理心理学理论，一定的环境使人产生一定的需要，需要引发动机，动机推动行为，行为指向目标。一旦行为达到了目标，人的需要得到满足，行为即告终止。然后，随着新的环境形成，又产
公共关系管理心理学所指的决策含义广泛，即为解决问题作出合理选择的过程。不仅指高层大问题的决策，也包括具体的小问题的决定。根据程序固定性分类，决策可分为：战略性决策与战术性决策。根据性质分类，可分为：确定型决策、
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