(一)与顾客及其他相关方沟通
根据《高校毕业生就业指导服务规范》(GB/T 33667—2017)和高校毕业生就业指导服务工作的相关要求，体系负责人负责识别顾客对毕业生就业指导服务部门的需求与期望。主要有以下几点：
1. 顾客明示的服务要求，如学生所选择的职涯生涯方向的要求;
2. 与国家、省市自治区职能部门和高校规定的服务要求，如服务规范要求;
3. 招聘单位提出的服务要求。
体系中，应明确专门岗位负责与顾客和相关方沟通，收集识别需求，做好记录。各岗位将顾客和相关方的意见(包括顾客的投诉)反馈至专门岗位。该岗位组织有关部门和人员完成顾客和相关方要求的识别与相关事宜，尽快给予解 ...... （共1192字） [阅读本文]>>
(一)领导作用与承诺让顾客和相关方满意是ISO9001毕业生就业指导服务质量管理体系运行的出发点和落脚点。最高管理者应建立质量管理体系，明确质量方针、质量目标，并根据顾客、相关方、相关法律法规等要求，
(一)主要面对的风险及岗位责任1. 毕业生就业指导服务部门应制定风险和机遇管理制度，明确风险和机遇事件的识别方法/途径、风险和机遇事件的评估方式、制定主要风险和机遇事件应对措施的要求、评价这些措施有效
(一)质量目标毕业生就业指导服务部门的质量目标应依据质量方针确定，具体内容结合实际由毕业生就业指导服务部门完成确定。主要内容可分为毕业生就业指导服务部门质量总目标和岗位质量分目标。例如，扬州大学毕业生
由于顾客、相关方和市场等原因而导致质量管理体系变更时，应对这种变更进行策划，并规定与变更有关的过程和相关资源。如遇组织机构调整时，应对其职责做出相应的变更，以确保体系的正常运行。管理策划输出文件的更改
资源是为实施质量方针、达到质量目标所必需的基本保障。对高校毕业生就业指导服务工作而言，主要有办公和服务场所、服务设备、监视和测量设备、工作人员、资金、工作环境等。对于影响毕业生就业指导服务质量的各个环
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