(一)服务和服务提供的控制
通常，毕业生就业指导服务部门应策划和确定提供服务的过程，编制《质量管理手册》《程序文件汇编》《作业指导书——就业指导服务分册》《作业指导书——创业服务分册》《作业指导书——学院工作分册》《毕业生应知应会》等文件，以实现对提供服务的控制。受控条件一般包括：①在服务过程中应获得必备服务特性的信息;②必要时，获得作业指导书(如服务工作规范等);③使用合适的服务用设施设备，如多媒体设备等服务设施;④获得和使用监视和测量装置;⑤监视和测量活动的实施，如对工作人员的服务情况进行检查与评估等;⑥放行、交付和交付后活动的实施，通 ...... （共1488字） [阅读本文]>>
(一)领导作用与承诺让顾客和相关方满意是ISO9001毕业生就业指导服务质量管理体系运行的出发点和落脚点。最高管理者应建立质量管理体系，明确质量方针、质量目标，并根据顾客、相关方、相关法律法规等要求，
(一)主要面对的风险及岗位责任1. 毕业生就业指导服务部门应制定风险和机遇管理制度，明确风险和机遇事件的识别方法/途径、风险和机遇事件的评估方式、制定主要风险和机遇事件应对措施的要求、评价这些措施有效
(一)质量目标毕业生就业指导服务部门的质量目标应依据质量方针确定，具体内容结合实际由毕业生就业指导服务部门完成确定。主要内容可分为毕业生就业指导服务部门质量总目标和岗位质量分目标。例如，扬州大学毕业生
由于顾客、相关方和市场等原因而导致质量管理体系变更时，应对这种变更进行策划，并规定与变更有关的过程和相关资源。如遇组织机构调整时，应对其职责做出相应的变更，以确保体系的正常运行。管理策划输出文件的更改
资源是为实施质量方针、达到质量目标所必需的基本保障。对高校毕业生就业指导服务工作而言，主要有办公和服务场所、服务设备、监视和测量设备、工作人员、资金、工作环境等。对于影响毕业生就业指导服务质量的各个环
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